Bugün bir yapay zekâ ajanı mağazanın gündelik işinin büyük kısmını taslak olarak hazırlayabiliyor: ürün sayfaları, yanıtlar, yeniden siparişler. Müşterilerin kullandığı ajanlar da ürün bulup müşteri onayladıktan sonra satın alabiliyor. Para harcayan, geri alınamayan ya da mağazanın dışına çıkan her iş ise hâlâ seni bekliyor, çünkü pazar yerleri, ödeme kuralları ve yasalar bunun sorumluluğunu satıcıya yüklüyor.
Not: FaStart'ın içindeki ajan Ally hakkında yazılanlar onu nasıl kurduğumuzu anlatıyor; Ally'nin her işinin bugün nerede durduğunu Ally sayfası gösteriyor. Dış kurallar ise her şirketin ya da düzenleyicinin kendi sayfasından, 20 Ekim 2026'da okundu.
Yapay zekâ ajanları bugün bir mağazada neler yapabiliyor?
Önce müşteri tarafına bakalım, örneklerin çoğu orada. Google'ın ajanla ödeme özelliği bir ürünün fiyatını izliyor ve fiyat düşünce ürünü Google Pay ile satıcının sitesinden müşteri adına alabiliyor. Google koşulu da açıkça yazıyor: önce her zaman izin istiyor ve ancak müşteri satın alma ve teslimat ayrıntılarını onayladıktan sonra satın alıyor (Google). 15 Ekim 2026'da ABD'de açılan Google Universal Cart, birkaç mağazanın ürünlerini tek sepette tutuyor, fiyat düşüşlerini izliyor ve ödemeyi Google Pay ile alıyor ya da sepeti satıcının kendi sitesine aktarıyor (Google). ChatGPT'de müşteriler satıcıların feed'lerinden gelen ürünleri inceleyip karşılaştırıyor, satın alma da varsayılan olarak satıcının kendi sitesinde ya da uygulamasında tamamlanıyor (ChatGPT). Bu programların bir mağazadan ne istediğini küçük bir mağaza için UCP ve ACP rehberimiz anlatıyor.
Satıcı tarafında iş çoğunlukla taslak hazırlamak. Amazon'a göre bağımsız satıcılar 2025'te üretken yapay zekâyla 12 milyondan fazla satışa hazır listeleme oluşturdu (Amazon). Taslak, işin güvenli ucu: yanlış bir taslak sana bir dakikalık düzeltmeye mal olur. Risk, ajanın ürettiği şey taslak klasöründen çıktığında başlıyor.
Hâlâ sende kalması gereken ne?
Sonucunu satıcının taşıdığı her iş. Önemli işlerin çoğu da öyle:
| İş | Ajanın yapabileceği | Sende kalan ve nedeni |
|---|---|---|
| Ürün sayfaları | Başlık, açıklama ve özellikleri taslak olarak yazmak | Bilgileri kontrol etmek. OpenAI'ın ChatGPT satıcı kuralları, ürünlerin ve içeriğin kurallara ve yasalara uymasından satıcıların sorumlu olduğunu söylüyor |
| Fiyat ve teklifler | Kaymış bir fiyatı fark edip değişikliği kesin tutarlarıyla hazırlamak | Onaylamak. Amazon'un fiyat politikası, fiyatı kim koymuş olursa olsun senin fiyatına uygulanır |
| İade ve itirazlar | Siparişi, fotoğrafları ve mesajları bir araya getirmek | Kararı vermek. OpenAI'ın ticaret belgelerine göre iadeleri ve ters ibrazları kayıtlı satıcı yönetir |
| Müşteri yanıtları | Kataloğundan ve politikalarından bir yanıt taslağı çıkarmak | Neyin gönderileceği. Amazon'da yetki verdiğin her ajan kendini otomatik bir sistem olarak açıkça tanıtmak zorunda |
| Yorumlar | Teslimattan sonra alıcılardan yorum istemek, söylenenleri özetlemek | Asla yorum yazmamak. FTC'nin kuralı, yapay zekâyla üretilenler dahil sahte yorumları yasaklıyor |
| Stok | Azalanı işaretleyip yeniden sipariş taslağı hazırlamak | Siparişi vermek. Google'ın UCP'sinde gerçek zamanlı stok kontrolü kayıtlı satıcının sorumluluğunda |
| Reklam | Koyduğun sınırın içinde bir bütçe önermek | Harcama |
FTC, aldatıcı yapay zekâ iddialarına karşı Eylül 2024'te başlattığı operasyonu duyururken başkanının ağzından genel kuralı da koydu: davalar, yürürlükteki yasalardan yapay zekâ için bir istisna olmadığını açıkça gösteriyor (FTC). Amazon'un sözleşmesi de hesaplar için aynısını söylüyor: API kimlik bilgilerinle yapılan her işten, kimin yaptığına bakılmaksızın satıcı sorumlu (Amazon).
Ally'yi senin onayın etrafında nasıl kuruyoruz?
Kodu yazmadan önce bir kuralı yazıya döktük. Panelin özerklik ekranı bunu şimdiden söylüyor: "Burada ne seçerseniz seçin; para içeren, geri alınamayan ve mağazanızın dışına çıkan her işlem her zaman sizi bekler." Bu kural, bir satıcının seçebileceği her özerklik seviyesinde geçerli olacak. Ally'nin seviyesini yükseltmek, ona kendi başına para harcama, bir şeyi silme ya da müşteriye mesaj gönderme yetkisi asla vermeyecek.
Bunun nasıl görüneceğine bir örnekle bakalım. Ayvalık'ta bir şarküteri olan Hanyalı'ya (örnek bir dükkân, gerçek değil) bir mesaj geliyor: erken hasat zeytinyağı tenekesi ezik gelmiş. Ally bir yanıt taslağı yazacak, 389 TL'lik bir iade hazırlayacak ve müşterinin gönderdiği fotoğrafı yanına koyacak. Öneri neyin değişeceğini, kesin tutarı ve iadenin gönderildikten sonra geri alınamayacağını söyleyecek. Sonra bekleyecek. Hanyalı onaylayabilir, yanıtı düzenleyebilir ya da hayır diyebilir. Onaydan sonra tutar değişirse, diyelim ikinci bir teneke de ezik çıktıysa, plan yeni bir onay için geri gelecek.
Önce sormak yaygın bir şey. Yukarıda aktardığımız gibi Google'ın ödeme ajanı da soruyor. Bizim önem verdiğimiz, sorunun içinde ne olduğu: "evet" dediğinde işlemi, tutarı ve geri alınıp alınamayacağını görmüş olman.
Bir kayıtta neler olur?
Ally'nin yaptığı her iş bir kayıtla bitecek: kimin ne yaptığının ve sonucunun kaydı, işle birlikte saklanacak. Kayıtta çalışan her adım, çalışmayanlar, işi yapan servisten gelen kanıt (bir iade için ödeme kuruluşunun referansı, bir etiket için kargo firmasınınki) ve mümkünse işin nasıl geri alınacağı yer alacak. Bir sağlayıcı yanıt vermezse adım, netleşene kadar "bilinmiyor" görünecek, asla "tamamlandı" değil.
Kayıt istiyoruz çünkü sorunlar geç ortaya çıkıyor. Bir müşteri bir ay sonra iadesini soruyor ya da bir pazar yeri bir fiyat değişikliğini sorguluyor. O zaman birinin ne olduğunu ve kimin onayıyla olduğunu söyleyebilmesi gerekiyor.
Özerklik nerede kanıt bekler?
Bazı işler her seferinde sormadan da yürüyebilir. Ürün fotoğraflarının alternatif metni, bir açıklamadaki yazım hatası, bir ürün sayfasında eksik kalmış bir beden: hepsi geri alınabilir, hepsi mağazanın içinde. Planımız, bir işin bu serbestliği kendi geçmişiyle, iş türü iş türü kazanması. Takvimde geçen bir ay, daha büyük bir paket ya da yeni bir sürüm seviyeyi kendiliğinden asla yükseltmeyecek.
Diyelim Hanyalı bir ay boyunca her alternatif metin taslağını değiştirmeden onayladı. Ally o zaman alternatif metni sormadan yazmayı önerebilir ve önerisinde bu geçmişi ve değişikliğin açacağı her şeyi gösterecek. Kararı Hanyalı, panelde verecek. Kanıt ters yönde de işleyecek: Hanyalı, Ally'nin kendi başına yaptıklarını düzeltmeye ya da geri almaya başlarsa Ally o işi durdurup yeniden soracak ve nedenini söyleyecek. İadeler, fiyatlar, müşteriye giden mesajlar ve pazar yerindeki her şey, geçmiş ne derse desin satıcıda kalır.
Bugün neyi görebilirsin?
fastart.co'da her özellik kendi durumunu gösteriyor; bu durum elle yazılmıyor, kodda kontrol ediliyor. Nasıl yapıldığını güven sayfası anlatıyor. Örnek ürünler üzerinde iki gösterim çalışıyor: bir yapay zekâ asistanının okuyabileceği ürün kayıtlarını gösteren Kataloğunda Ally ve bir müşteriye katalogdan yanıt verip onu bir kişiye devretmeyi gösteren Müşterilerini Ally yanıtlar. Ally'nin her işinin nerede durduğunu Ally sayfası gösteriyor.
SSS
Bir yapay zekâ ajanı mağazamı tek başına yürütebilir mi? Gündelik işin çoğunu hazırlayabilir. Para harcamak, kalıcı değişiklikler ve müşterilere ya da pazar yerlerine giden her şey senin onayını beklemeli, çünkü pazar yeri sözleşmeleri ve ABD yasaları önünde bunlardan sen sorumlusun.
Ally'nin bugün neler yaptığını nerede görebilirim? Ally'nin her işinin nerede durduğunu Ally sayfası, FaStart'ın geri kalanını da ürün sayfası gösteriyor.
Bir ajan hata yaparsa kim sorumlu? Satıcı. Amazon, kimlik bilgilerinle yapılan her şeyden seni sorumlu tutuyor, iadeleri ve ters ibrazları kayıtlı satıcı yönetiyor ve FTC, yapay zekânın yasalardan bir istisna olmadığını söyledi.
Kaynaklar
Hepsi 20 Ekim 2026'da okundu.
- Google, "Google Shopping launches agentic checkout and more AI shopping tools" (13 Kasım 2025): https://blog.google/products-and-platforms/products/shopping/agentic-checkout-holiday-ai-shopping/
- Google, "Google's new Universal Cart launches today in the U.S." (15 Ekim 2026): https://blog.google/products-and-platforms/products/shopping/universal-cart-launch/
- ChatGPT, "Power product discovery in ChatGPT" (satıcı sayfası): https://chatgpt.com/merchants/
- OpenAI, "Powering Product Discovery in ChatGPT" (24 Mart 2026): https://openai.com/index/powering-product-discovery-in-chatgpt/
- Amazon, "Amazon Seller Central now supports multichannel selling across Amazon, eBay, Shopify, TikTok, and Walmart" (24 Eylül 2026): https://www.aboutamazon.com/news/small-business/amazon-seller-central-multichannel-selling-tools
- OpenAI geliştirici belgeleri, Commerce, "Get Started": https://developers.openai.com/commerce/guides/get-started
- OpenAI geliştirici belgeleri, "Agentic commerce in production": https://developers.openai.com/commerce/guides/production
- Amazon Seller Central yardım, "Amazon Marketplace Fair Pricing Policy": https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G5TUVJKZHUVMN77V
- Amazon Seller Central yardım, "Amazon Services Business Solutions Agreement", 19. bölüm ve Selling Partner API koşulları: https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G1791
- ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), "Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials" (14 Ağustos 2024): https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2024/08/federal-trade-commission-announces-final-rule-banning-fake-reviews-testimonials
- ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), "FTC Announces Crackdown on Deceptive AI Claims and Schemes" (25 Eylül 2024): https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2024/09/ftc-announces-crackdown-deceptive-ai-claims-schemes
- Google for Developers, "Universal Commerce Protocol (UCP) FAQ": https://developers.google.com/merchant/ucp/faq
