Not: Hangi ülkede satarsan sat işine yarayacak genel bilgiler; Ekim 2026 itibarıyla günceldir ve hukuki danışmanlık değildir. Adı geçen her kuralın resmî kaynağı bağlantılıdır. Tüketici mevzuatı ülkeden ülkeye değişir ve güncellenir; alıcılarının yaşadığı yerin kurallarını kontrol et.
TL;DR. Yılın her haftası tutabileceğin bir kargoya verme süresine söz ver, kargo ücretini koli boyutundan hesapla ve iade politikasını ilk siparişten önce yaz. Türkiye'de alıcı teslimattan sonraki 14 gün içinde cayabilir ve 1 Ocak 2026'dan beri senin belirttiğin kargo firmasıyla yaptığı iade ona hiçbir şeye mal olmaz. AB'de ve Birleşik Krallık'ta da 14 gün cayma hakkı var; ABD'de ise online siparişte federal bir cayma hakkı yok, yazdığın politika senin sözündür.
Teslim tarihine değil, kargoya verme süresine söz ver
Kolinin ne zaman çıkacağı senin elinde, kargo firmasının ne kadar süreceği değil. O yüzden verilecek doğru söz, sahibi olduğun sözdür: "Saat 14.00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoda" ya da "Siparişe özel üretilir, 5 iş gününde kargoda". Ardından kargonun olağan süresini bir aralık olarak ekle.
Mevzuat da aynı yöne bakar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre satıcı taahhüt ettiği süreye uymak zorundadır ve mal satışlarında bu süre her halükârda otuz günü geçemez. Siparişi yerine getiremeyeceğini anlarsan bunu üç gün içinde alıcıya bildirmen ve ödemeyi on dört gün içinde iade etmen gerekir; stokta olmaması "yerine getirilemez" sayılmaz (madde 16). Ayrıca teslimat süresi reklamlarında verdiğin sözle uyumlu olmalıdır (madde 5/1-f). AB'de başka bir süre kararlaştırılmadıysa mal en geç sözleşmeden sonraki 30 gün içinde teslim edilir (2011/83/AB, madde 18). ABD'de FTC, yazdığın ya da ima ettiğin her gönderim süresi için "makul bir dayanak" ister; süre yazmadıysan 30 gün içinde gönderebilmen gerekir, gecikeceksen alıcıya haber verip siparişi iptal etme ve parasını hızla geri alma seçeneği sunarsın (FTC rehberi).
Sözünü en iyi haftana göre değil, en yoğun haftana göre ver. Üç gün deyip iki günde gönderen dükkâna teşekkür edilir; bir gün deyip üç günde gönderene e-posta yazılır.
Kargoyu koliye göre fiyatla
Kargo firmaları koliyi yalnızca tartmaz, ölçer de. Hacmi "desi"ye çevirip kilo ile desiden hangisi yüksekse onu faturalar. Yurt içinde desi, santimetre cinsinden en × boy × yükseklik çarpılıp 3.000'e bölünerek bulunur; Sürat Kargo örneğin yurt dışı gönderilerde 5.000'e böler. Aynı fikir başka ülkelerde de var: ABD'de USPS, Priority Mail kolilerinin her kenarını bir üst tam inçe yuvarlar, bir fit küpten büyük kolilerde inç cinsinden hacmi 139'a böler ve gerçek ağırlıkla bundan hangisi büyükse onu ücretlendirir (USPS).
Yani büyük bir kutudaki minder, küçük bir kutudaki döküm tavadan pahalıya gidebilir. Bir kargo ücreti belirlemeden önce:
- En çok satan beş ürününü gerçekten nasıl paketliyorsan öyle paketle, her koliyi ölç ve tart.
- Faturalanacak ağırlığı ürünün ağırlığından değil, kargo firmanın kendi hesaplayıcısından al.
- Siparişlerin çoğuna uyan iki üç koli boyutunda karar kıl ki aldığın ücret ödediğin ücrete denk düşsün.
Kargo ücretini almanın üç yolu
| Yöntem | Ne zaman işe yarar | Dikkat |
|---|---|---|
| Sipariş başına sabit ücret | Siparişlerin çoğu bir iki koli boyutuna sığıyorsa | Ücretten pahalıya giden ağır ya da hacimli ürünler |
| Belli bir sepet tutarından sonra kargo dahil | Kârın o tutarda kargoyu karşılıyorsa | Sınırı ortalama siparişinin hemen üstüne koymak |
| Ödeme adımında kargo firmasının ücreti | Kolilerin boyutu ve gideceği yer çok değişiyorsa | Ödemenin sonunda sürpriz bir fiyat |
Bunları karıştırabilirsin: yurt içinde sabit ücret, yurt dışında kargo firmasının ücreti ve ortalama siparişin biraz üstünde bir tutardan sonra kargo dahil. Bu son sınır, sepete bir ürün daha eklemek için küçük bir neden olur.
İade politikasını ilk siparişten önce yaz
Kuralların en çok ayrıştığı yer burası.
Türkiye'de alıcı malı teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Satıcı, sipariş öncesi bilgilendirmede iade için hangi kargo firmasını kullandığını yazar. 1 Ocak 2026'dan beri iade bu firmayla gönderilirse alıcı iade masraflarından sorumlu tutulamaz; hiç firma belirtmediysen iade için hiçbir bedel isteyemezsin; belirttiğin firmanın alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa malı alıcıdan ek ücret almadan sen aldırırsın (Resmî Gazete, 24 Mayıs 2025). Alıcı malı cayma bildiriminden sonraki 14 gün içinde geri gönderir; sen de mal iade için belirttiğin firmaya teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafı dahil tahsil ettiğin her şeyi, alıcının ödediği araca, tek seferde ve masrafsız iade edersin. Alıcıyı cayma hakkı konusunda bilgilendirmediysen 14 günlük süre onu bağlamaz; hakkı, cayma süresinin bittiği tarihten sonra bir yıl daha sürebilir. Kişiye özel üretilen, çabuk bozulan ve ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler başlıca istisnalardır (yönetmelik, madde 10, 12, 13 ve 15).
AB'de de cayma süresi teslimattan itibaren 14 gündür; bilgilendirilmeyen alıcı için 12 ay uzar. Fark iade masrafında: alıcı malı geri göndermenin doğrudan masrafını, sipariş öncesinde ona bunu söylediysen öder; söylemediysen ödemez. Bedeli, cayma bildiriminden sonraki 14 gün içinde standart teslimat ücreti dahil iade edersin ama mal sana ulaşana ya da gönderildiğine dair kanıt gelene kadar bekleyebilirsin (2011/83/AB).
Birleşik Krallık'ta kurallar AB'ye benzer. Malı kendin almıyorsan iade, mal sana ulaştıktan ya da gönderildiği kanıtlandıktan sonraki 14 gün içinde yapılır; teslimat ücretini en ucuz yaygın seçeneğin tutarına kadar iade edersin (2013 tarihli düzenleme, madde 34).
ABD'de FTC'nin üç günlük cayma kuralı evde ya da geçici satış yerlerinde yapılan satışları kapsar; "tamamen online, posta ya da telefonla" yapılan satışları kapsamaz (FTC). Online siparişte federal bir cayma hakkı yok; yayınladığın politika senin sözündür ve alıcılar seni ona göre tutar.
Dört ülkede de işleyen bir politika bir karta sığar: kaç gün, ürün hangi durumda olmalı, iade kargosunu kim öder, para ne kadar sürede döner ve istisnalar neler. Bir kez sade bir dille yaz, sonra gönderdiğin her ülkenin kurallarıyla karşılaştır.
Bir iade sana gerçekte neye mal olur
Bir iade, etiketinden fazlasına mal olur. Geri ödediğin kargo ücretini, iade kargosunu sen ödüyorsan onu, ürünü kontrol edip yeniden paketleme zamanını ve yeniden satılamayan iadelerin payını topla. Sonra bunu bütün siparişlere yay.
Uydurma bir örnekle hesap şöyle: 1.000 TL'lik bir ürün, gidiş ve dönüşte ayrı ayrı 120 TL kargo ve ikisini de sen ödüyorsun, her on siparişten biri dönüyor ve dönenlerin hepsi yeniden satılıyor. Gönderdiğin her sipariş sana ortalama 24 TL'ye mal olur (240 TL'nin onda biri). Dönenlerin dörtte biri yeniden satılamıyorsa sipariş başına 25 TL daha ekle. Fiyatlarında karşılaman gereken rakam budur ve ürün sayfasındaki "bana uyar mı?" kısmının değeri de buradan gelir. Bunu alıcının sorularını yanıtlayan ürün sayfaları rehberinde anlattım.
Alıcının karar verdiği yerde söyle
Tek satırlık teslimat sözünü ve tek satırlık iade özetini satın al butonunun yanına, ödeme adımına ve sipariş onayına koy; politikanın tamamı bir tık uzakta dursun. Arama üzerinden satıyorsan Google'ın ürün listeleme işaretlemesi kargo bilgisini ve iade politikasını önerir ve iade ile kargo politikalarını tüm işletme için bir kez tanımlamanı tavsiye eder (Google Search Central). FaStart'ın kargo sayfası ücretlerin, etiketlerin ve iadelerin orada nasıl işlediğini ve her parçanın nerede durduğunu gösterir.
SSS
Türkiye'de iade kargosunu kim öder? 1 Ocak 2026'dan beri, alıcı senin iade için belirttiğin kargo firmasını kullandıysa alıcı ödemez. Hiç firma belirtmediysen iade için alıcıdan hiçbir bedel isteyemezsin.
İadeyi mal elime ulaşınca mı yapmalıyım? Türkiye'de süre, mal senin belirttiğin iade firmasına teslim edildiği gün başlar; alıcı başka bir firmayla gönderdiyse mal sana ulaştığı gün. AB'de mal geri gelene ya da gönderildiğine dair kanıt gelene kadar bekleyebilirsin.
AB'deki alıcıdan yeniden stoklama ücreti alabilir miyim? 14 günlük cayma süresi içindeki bir iade için hayır. Direktife göre alıcı, ona önceden söylediysen yalnızca malı geri göndermenin doğrudan masrafını öder; bunun dışında ancak ürünü gereğinden fazla kullanmaktan doğan değer kaybından sorumludur.
Yurt dışına gönderirken neye söz vermeliyim? Sahibi olduğun bir kargoya verme süresine, her bölge için kargonun süre aralığına ve varışta gümrük vergisini ve harçları kimin ödeyeceğine dair açık bir nota.
