Not: Hangi ülkede satarsan sat işine yarayacak genel bilgiler; Ekim 2026 itibarıyla günceldir. Adı geçen her kuralın resmî kaynağı bağlantılıdır. Kurallar ülkeden ülkeye değişir ve güncellenir; sana uyanları kontrol et.
TL;DR. Alıcı bir ürün sayfasını kısa bir soru listesiyle açar: Bu ne, bana uyar mı, toplamda ne ödeyeceğim, ne zaman gelir, yanlış çıkarsa ne olur? Beş sorunun beşini de bu sırayla yanıtlayan sayfa, alıcıyı e-posta yazmaktan, seni de iadeden kurtarır. Bu yanıtların bir kısmı Türkiye'de, AB'de ve Birleşik Krallık'ta aynı zamanda yasal yükümlülüktür.
Alışveriş yapan birini izlersen aynı soruların aşağı yukarı aynı sırayla geldiğini görürsün:
- Bu tam olarak ne?
- Bana uyar mı, işimi görür mü?
- Her şey dahil ne ödeyeceğim?
- Ne zaman gelir?
- Yanlış çıkarsa ne olur?
Yorumlar bu beş sorunun hepsine dokunur, çünkü insanlar senin yanıtlarını onlarla kontrol eder. Aşağıda soruları tek tek ele alıyorum.
Ürün ne, alıcının diliyle
Ürünün sade adıyla başla, ardından alıcının bir tezgâhtara soracağı bilgileri ver: malzeme, ölçü, ağırlık, kutudan ne çıktığı, nerede ve nasıl yapıldığı. Başlığı insanların aradığı gibi yaz ("Keten gömlek, kısa kollu, kum rengi"); tedarikçinin etiketindeki gibi değil ("LS-204 SND").
Mevzuat da buradan başlar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre sipariş verilmeden önce tüketiciye ilk söylenmesi gereken şey, malın temel nitelikleridir (madde 5). AB'nin tüketici hakları direktifi de listesini aynı bilgiyle açar (2011/83/AB, madde 6).
İşin çoğunu fotoğraflar yapar. Ürünü boyutu anlaşılsın diye bilinen bir eşyanın yanında çek; önünü olduğu kadar arkasını ve içini de göster, rengi gün ışığında çek. Renk partiden partiye değişiyorsa bunu yaz.
Bana uyar mı?
İadelerin çoğu burada doğar. Giyimde yalnızca S, M, L yazma; ürünün kendi ölçülerini ver ve kalıbını söyle ("bol kesim, iki beden arasındaysan küçüğünü al"). Mobilyada ölçüleri ve kurulu mu geldiğini, cilt bakımında tam içerik listesini ve kimlere uygun olmadığını, elektrikli üründe fiş tipini ve voltajı yaz.
Sonra e-postayla sürekli yanıtladığın sorular için kısa bir "bilmekte fayda var" satırı ekle. Üç müşteri kupanın bulaşık makinesine girip girmediğini sorduysa, yanıtın yeri sayfadır.
Gerçekten ödeyeceği fiyat
Alıcının ödeyeceği fiyatı göster ve kargonun ne tuttuğunu ödeme adımından önce söyle. Yönetmelik, malın tüm vergiler dahil toplam fiyatının ve varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masrafların sipariş öncesinde bildirilmesini ister; söylenmeyen ek masrafı tüketici ödemek zorunda değildir (madde 5/1-d ve 5/3). AB'de de kural aynıdır: vergiler dahil toplam fiyat ve tüm kargo masrafları önceden söylenir, söylenmeyen masraf alıcıya yüklenemez (direktifin 6/1-e ve 6/6 maddeleri).
İndirimin de kendi kuralı var. 1 Ağustos 2026'dan beri Türkiye'de bir malın indirimli satışında indirimden önceki fiyat, "indirimin başlangıç tarihinden önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyat"tır ve her satış kanalı kendi içinde değerlendirilir (Resmî Gazete, 1 Temmuz 2026). AB'de bu süre otuz gündür (2019/2161/AB). Hiç uygulamadığın bir "eski fiyat" alıcının güvenini kaybettirir; bu pazarlarda ayrıca kural ihlalidir.
Ne zaman gelir, iade neye mal olur
Teslimat sözünü satın al butonunun yanına koy: ne zaman kargoya verdiğin, kargonun kaç gün sürdüğü ve aynı gün gönderim için saat sınırı. İade özetini de oraya, tek satır ve politikanın tamamına bağlantıyla koy. Neye söz verip nasıl fiyatlayacağını küçük bir dükkânın tutabileceği kargo ve iade rehberinde anlattım.
Yorumlar: gerçek olanlar, hepsi
Yorumlar alıcının senin yanıtlarını başka alıcılarla karşılaştırmasıdır. Ancak gerçeklerse işe yararlar ve artık üç büyük pazarda bu yasayla söyleniyor.
- Türkiye. 1 Ağustos 2026'dan beri yorumu yalnızca ürünü satın alanlar yapabiliyor, olumlu ve olumsuz yorumlar en az bir yıl yayında kalıyor ve yayınlama kuralları yorumların bulunduğu yerde gösteriliyor (Resmî Gazete, 1 Temmuz 2026).
- AB. Yorum gösteriyorsan, yorumların ürünü kullanan ya da satın alan kişilerden geldiğini nasıl sağladığın tüketici için önemli bilgi sayılır. Bunu makul ve orantılı bir kontrol yapmadan iddia etmek ve sahte yorum yazmak ya da yazdırmak yasaktır (2019/2161/AB, 28 Mayıs 2022'den beri uygulanıyor).
- ABD. FTC'nin tüketici yorumları kuralı 21 Ekim 2024'ten beri yürürlükte. Sahte yorumu, olumlu yorum şartına bağlı ödülü ve yorum bastırmayı yasaklıyor; yorumları faydaya ya da puana göre sıralamak serbest (FTC soru ve yanıtları).
Üçünün altında aynı alışkanlık yatıyor. Her alıcıdan teslimattan birkaç gün sonra yorum iste, kötü yorumları yanıtınla birlikte yayınla ve övgü için asla para verme. İki şikâyeti yanıtlanmış on iki dürüst yorum, birbirinin aynısı kırk tane beş yıldızdan daha inandırıcıdır.
Arama motorlarının ve yapay zekâ asistanlarının okuyabileceği sayfa
Alıcıların giderek artan bir kısmı ürüne bir arama sonucundan, bir karşılaştırmadan ya da bir yapay zekâ asistanından ulaşıyor. Bunlar senin insanlar için yazdığın bilgileri okur; yeter ki onlara bir yapı ver. Google'ın ürün listeleme işaretlemesi ürün adı, görsel ve fiyatı ile para birimi belli bir teklif ister; kargo bilgisi, iade politikası, GTIN, marka ve stok durumunu önerir ve iade ile kargo politikalarını her ürün için ayrı ayrı değil, tüm işletme için bir kez tanımlamanı, ürün düzeyindekileri yalnızca istisnalara bırakmanı tavsiye eder (Google Search Central). Daha fazlası mağazanı yapay zekâ alışveriş ajanlarına hazırlamak rehberinde.
Yayınlamadan önce son kontrol
| Alıcı sorar | Sayfa gösterir |
|---|---|
| Bu ne? | Sade bir başlık, tezgâhtarın vereceği bilgiler, önden, arkadan ve ölçekli fotoğraflar |
| Bana uyar mı? | Ölçüler, kalıp ya da uyumluluk, kimlere uygun olmadığı, tekrar eden soruların yanıtı |
| Ne ödeyeceğim? | KDV dahil fiyat, ödeme adımından önce kargo ücreti, dürüst indirimler |
| Ne zaman gelir? | Kargoya veriliş süresi, kargo süresi, günün saat sınırı |
| Yanlış çıkarsa ne olur? | Tek satırlık iade özeti ve politikaya bağlantı |
| Güvenebilir miyim? | Gerçek yorumlar, kötülerine verilmiş yanıtlar |
SSS
Ürün açıklaması ne uzunlukta olmalı? O ürün için beş soruyu yanıtlamaya yetecek kadar. Düz bir tişört birkaç satır ve bir beden tablosuyla yetinir; bir koltuk ölçü, malzeme, teslimat ve kurulum ister.
Tedarikçinin açıklamasını kullanabilir miyim? Kendin yaz. Tedarikçinin metni aynı ürünü satan bütün dükkânlarda var ve senin müşterilerinin sorduklarını nadiren yanıtlıyor.
Olumsuz yorumları kaldırabilir miyim? Olumsuz oldukları için hayır. Türkiye'de olumlu ve olumsuz yorumlar en az bir yıl yayında kalır; FTC'nin kuralı yorum bastırmayı yasaklar ve filtrelemeyi ancak olumlu ve olumsuz yorumlara aynı davranıyorsa kabul eder. Başka bir ürünle ilgili ya da hakaret içeren bir yorumu kaldırmak ayrı bir konudur.
Hazır bir platformdaysam yapısal veriye ihtiyacım var mı? Önce platformunun ürün işaretlemesini zaten ekleyip eklemediğine bak. FaStart'ın ürün sayfası neleri içerdiğini ve her parçanın nerede durduğunu gösterir.
