1. Genel
FaStart Teknoloji A.Ş. ('FaStart'), satıcılar ile alıcıları bir araya getiren bir SaaS e-ticaret platform hizmetidir. FaStart, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı sıfatını haizdir. Satıcılar kendi mağazaları üzerinden ürün satışa sunar; alıcılar bu ürünleri satın alır. İade ve geri ödeme işlemleri doğrudan satıcı ile alıcı arasında gerçekleşir.
2. Platform Rolü
FaStart, satıcılara e-ticaret teknik altyapısı sağlar. İade süreçleri satıcının sorumluluğundadır. FaStart, satıcı ile alıcı arasındaki iletişimi kolaylaştırmaya yardımcı olabilir ancak iade işleminin tarafı değildir. Satışa sunulan ürünlerin kalitesi, uygunluğu ve iadesine ilişkin sorumluluk tamamen satıcıya aittir.
3. İade Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresi, malın alıcıya teslim edildiği gün başlar. Alıcı, cayma talebini satıcıya bildirmekle yükümlüdür.
4. İade Süreci
- Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebini satıcıya iletin.
- Satıcı ile doğrudan iletişime geçerek iade sürecini başlatın.
- Ürünü kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında hazırlayın.
- İade kargo masrafı, aksi kararlaştırılmadıkça satıcı tarafından karşılanır (6502 sayılı Kanun gereği).
- Geri ödeme, satıcı tarafından orijinal ödeme yöntemi (satıcının POS'u) üzerinden yapılır.
5. İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünle birlikte teslim edilen fatura, garanti belgesi ve varsa diğer belgeler iade edilmelidir.
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
- Ürünün teslim edildiği andaki haliyle satıcıya geri gönderilmesi alıcının sorumluluğundadır.
6. Cayma Hakkı İstisnaları
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan mal veya hizmetler
- Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
- Malın tesliminden sonra ambalaj açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlanan; gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
- Bir satış iade edildiğinde, FaStart'ın o satışa ilişkin komisyonu bir sonraki faturalandırma döneminde mahsup edilir.
- FaStart, alıcıya yapılacak geri ödemeyi işlemez; geri ödeme, satıcı tarafından kendi POS'u üzerinden gerçekleştirilir.
- Komisyon mahsubu, iadenin kesinleşmesinin ardından otomatik olarak uygulanır.
- FaStart, iade işleminin tarafı değildir; yalnızca kendi komisyon bedelini düzeltir.
8. Uyuşmazlık Çözümü
İade sürecine ilişkin uyuşmazlıklarda alıcılar, Bakanlıkça her yıl belirlenen parasal sınırlara kadar Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.
9. Yürürlük
İşbu İade Koşulları, 23/02/2026 tarihinde yürürlüğe girmiş olup belirtilen tarih itibarıyla tüm kullanıcılar bakımından geçerlidir.
İade süreciyle ilgili sorularınız için contact@fastart.co adresinden destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.